8 сентября в ИС «БАНКО» обратилась директор ТА «Тур Диспетчер» Наталия
Предеина с претензией к некорректной работе туроператора Polar Travel. Волнение агентства вызвала, казалось бы, уже вполне привычная ситуация – замена отеля. «Шесть семей прибыли 4 сентября в турецкий Белек и не были расселены в гостинице Justiniano Club Varuna 5*, – рассказывает Наталья Предеина. – С ресепшн они позвонили нам в «Тур Диспетчер» и сообщили, что их должны перенаправить в другой отель. Мы попросили представителя принимающей стороны отзвониться после того, как туристы будут размещены, но этого не произошло. Самое странное, что, видимо, по техническим причинам пропала связь и с самими отдыхающими – сотовые телефоны у всех не отвечают. Памятуя о том, сколько неприятностей постигло Турцию в этом сезоне, очень переживаем за клиентов. А в компании Polar Travel, куда мы написали уже несколько писем с просьбой указать местонахождение туристов, встретились с равнодушием и игнорированием происходящего».
Корреспонденту ИС «БАНКО» удалось связаться с начальником отдела продаж Polar Travel Галиной Лапиной, которая объяснила, что в отеле Justiniano Club Varuna случился овербукинг, в результате туристы были размещены в другой гостинице, категории 5* ультра, где и будут отдыхать до окончания тура 14 сентября. Об этом г-жа Лапина и собиралась сообщить в «Тур Диспетчер», как она заверила, «сразу после разговора с вами». Разрешенная, казалось бы, ситуация не вполне устроила ТА. «Во-первых, мы еще не убеждены, что туристы размещены правильно и им предоставлены все надлежащие условия. Во-вторых, неужели так просто можно оставить без последствий 4 дня беспокойства из-за отсутствия каких-либо объяснений от Polar Travel и их принимающей стороны? Ведь мы же уже начали дозваниваться в консульство РФ в Турции, чтобы искать туристов!» – недоумевает Наталья Предеина.
В юридической компании «Персона Грата», куда мы обратились за комментариями, разъяснили, что агентство не может требовать моральный ущерб от оператора, это прерогатива только физических лиц, то есть туристов, которые могут написать претензию, если перебронирование отеля доставило им хлопоты. «ТА может предъявить иск ТО, только если были нарушены условия тура по договору», – считает юрист Анастасия Андреева.
Разумеется, сложившаяся ситуация – «показательный процесс», и она далеко не единичная на туррынке. О том, как по возможности избежать подобных конфликтных ситуаций и взаимодействовать более эффективно – актуальная конференция «Типология ошибок в отношениях ТО и ТА» в Сообществе TourdomProfi.
Информация для Вас: Если Вы состояли на учете в молодежной бирже труда и не нашли работу, то воспользуйтесь лучшим инструментом для тех, кто ищет работу сам, а именно агрегатором свежих вакансий со всей России, СНГ, стран ЕАЭС Rabotka.com.ru.
