«Лукотрон» : скандал в Анталье

Число туристов, брошенных в Турции, растет

Как рассказал корреспонденту ИС «БАНКО» вице-консул консульства РФ в Анталье Сергей Корицкий, сейчас там рассматриваются официальные заявления более ста туристов с жалобами на Luktour. По неофициальным данным, поступающим из Турции, общее число пострадавших от невыполнения обязательств этой компанией достигло 450. И вероятно, эта цифра будет только увеличиваться. Сценарий, по которому развиваются события вокруг Luktour, мало чем отличается от прошлогоднего краха компании «Аз тур», когда судьбу туристов также решало российское консульство. В этом году Luktour (как и «Аз тур» в сезоне-2005) «отличился» тем, что не предоставил туристам обратные билеты на самолет и, похоже, в большинстве случаев и не собирается решать данный вопрос. «Почти все туристы, обратившиеся к нам с жалобой на отсутствие билетов, прилетели в Турцию а/к «Атлант-Союз», – говорит Сергей Корицкий. – Сейчас мы проверяем, есть ли брони на обратный рейс, и по результатам проверки будем решать проблему, рассаживать людей на самолеты любых авиакомпаний, правда, за счет самих отдыхающих». В консульстве рассказали еще об одном инциденте, связанном с Luktour. Во вторник 13 июня туроператор не предупредил, как было обещано, о времени вылета, не организовал трансфер, в итоге пять человек пропустили рейс и обратились за помощью. Сотрудники консульства пытаются посадить этих туристов на ближайшие рейсы, но, похоже, до 18 июня это вряд ли удастся сделать – самолеты полностью загружены. Как сказал Сергей Корицкий, проживание в отеле до момента вылета пятерым туристам придется оплачивать самим. Также Luktour по-прежнему не размещает вновь прибывших туристов в забронированные отели. Некоторым предоставляют гостиницы на порядок хуже, других оставляют искать выход из положения самостоятельно, селиться за свои средства. Об этом сообщали, в частности, московская туркомпания Ankor (их клиентам пришлось размещаться за свой счет), ярославское турагентство «Турсервис»; некоторые случаи освещались и обсуждались на форуме. «Нашим отдыхающим сказали, что в гостинице Adora Golf 5* в Белеке мест нет, и не будет, – рассказывает Екатерина Серенкова, менеджер компании «Турсервис» (Ярославль). – Продержав сутки на ресепшн, туристов отправили в трехзвездочный отель в Сиде. Возмущенные клиенты дозвонились нам в Ярославль, у туроператора «Трэк тревел» Adora Golf 5* оказалась в свободной продаже, мы срочно перебронировали номера, и люди заселились». Коммерческий директор Luktour Игорь Киселев не отрицает происходящих событий с их туристами в Турции, но по-прежнему перекладывает всю ответственность на принимающую компанию Luktour Tur Med ltd. «Пока договор с турецкой компанией не расторгнут, но меры по смене принимающего партнера уже предпринимаются, – объясняет г-н Киселев. – Мы сами не можем связаться ни с кем из топ-менеджеров Luktour Tur Med ltd, поэтому причины инцидентов назвать трудно». Однако в консульстве говорят, что проблемы с туристами Luktour тянутся с самого начала сезона, а сотрудники Luktour Tur Med ltd. вплоть до 11 июня пытались разрядить обстановку, решить вопросы с трансферами и гостиницами. А вот после этой даты офис турецкой компании действительно бездействует, двери опечатаны.