Вслед за компанией «Нева», где недавно произошли кадровые изменения на ключевых позициях, новыми топ-менеджерами «отметилось» «Бюро Южный Крест». Юрий Черушев стал директором по развитию, Анна Левашова возглавила департамент Греции, Лала Агаева – департамент работы с агентствами, Арине Алексеевой предложена должность руководителя отдела бронирования. Все четыре топ-менеджера приглашены из других турфирм «в связи с расширением «Бюро Южный Крест» и активизацией работы по греческому направлению».
По мнению специалистов, эти и другие кадровые перестановки в крупных компаниях накануне сезона красноречиво продемонстрировали нехватку профессионалов в турсфере, которую сами участники рынка оценивают как «большую проблему».
«Сегодня крайне мало «идейных» топ-менеджеров, поэтому очень многие раз в 3–5 лет готовы «соблазняться» большей зарплатой и лучшими, на их взгляд, условиями, – объясняет Татьяна Комарова, директор кадрового агентства «Визит», специализирующегося на туризме.
Что же мешает расширить узкий круг специалистов за счет обучения и роста рядовых работников?
«Сотрудники среднего и низшего звена в туризме склонны менять место работы еще чаще, – констатирует Татьяна Комарова. – Зачастую выпускники вузов представляют себе турбизнес как приятное занятие с заграничными командировками. Приходят и понимают, что это колоссальный труд, клиенты с характером, претензии, ненормированный график. Набираться опыта на стартовом окладе остаются единицы. Остальные либо начинают искать лучшее место на тех же позициях, но в других компаниях, либо уходят из отрасли».
«Программы профильных вузов совершенно не стыкуются с туррынком на практике, – считает Валентина Синотова, начальник отдела кадров PAC Group. – Выпускники не владеют страноведением, экскурсионными программами, отельной базой, технологией и психологией продаж, делопроизводством, иногда географией! Но при этом амбиции бывают высокими – некоторые претендуют сразу на зарплату не менее $700, значимые должности».
Единого алгоритма решения кадровой проблемы в туризме эксперты не предложили, но варианты были таковы: при приеме молодых сотрудников ориентироваться на личностные качества и стремление работать («научить можно, лишь бы глаза горели»); привлекать в туризм специалистов из других отраслей, например технологов, экономистов, юристов; постоянно стимулировать сотрудников, особенно ключевых. «Экономя на зарплатах, нельзя динамично развивать бизнес», – высказал мнение директор «Бюро Южный Крест» Андрей Кузнецов.
«Руководитель каждой компании, в зависимости от ее целей, профиля, выбирает свой метод работы с персоналом, – резюмирует Сергей Зенкин («Роза Ветров»). – Кто-то растит звезд, постоянно стимулируя и удерживая. Здесь риск в том, что такая звезда в итоге может уйти (открыть свое дело) и увести за собой весь отдел. Другие отлаживают технологию, чтобы быстро заменить выбывшего сотрудника. Но тогда все ключевые вопросы завязаны на руководителе, некому делегировать полномочия. Надо искать золотую середину».
