Прошедшие новогодние каникулы ознаменовались неожиданной конфликтной ситуацией между менеджментом ключевого объекта размещения Паттайи отеля Royal Cliff Beach Resort и тайским принимающим офисом туроператора «Тез Тур». 3 января в письме ИС «БАНКО» директор по продажам тайского пятизвездочника Виктор Кривенцов сообщил свое видение произошедшего. Приводим фрагменты из его письма: «01 января 2006 года отделом бронирования комплекса было принято решение об отмене брони на 31 номер от компании «Тез Тур» в связи с не произведенной вовремя оплатой. Причины отмены были в деталях изложены в письме в фирму «Тез Тур» в Таиланде как начальником отдела бронирования отеля, так и мною в соответствии с имеющейся документально подтвержденной информацией. Сегодня, 03 января 2006 года, около 15.00 я получил звонок по мобильному телефону от генерального менеджера фирмы «Тез Тур Ко., Лтд.» в Таиланде, гражданина России Новикова Андрея. В ходе обсуждения сложившейся ситуации Новиков вел себя крайне грубо и агрессивно и в конце разговора открыто высказал мне угрозу физической расправы за действия гостиницы, в которой я работаю.
...Я принимаю эту угрозу реально и серьезно опасаюсь за свою жизнь. Поэтому я немедленно проинформировал о случившемся руководство гостиницы, консульский отдел посольства России в Таиланде и Почетного консула России в Паттайе. В настоящее время совместно с руководством гостиничного комплекса и его службой безопасности мы рассматриваем комплекс мер юридической и физической защиты».
10 января корреспонденты «БАНКО» выясняли подробности конфликта. Как признался г-н Кривенцов, острота ситуации несколько спала. «Но скажу вам честно, за десять лет работы в туризме и в этом отеле впервые мне угрожали в связи с моей профессиональной деятельностью», – сообщил «БАНКО» высокопоставленный менеджер. Судя по всему, проблема возникла из-за излишней горячности представителя принимающего офиса «Тез Тура», пустившего в ход угрозы в ответ на неприятные известия о том, что на основании формальных признаков отель отказывает его фирме в заказанных номерах.
В московском офисе «Тез Тура» высказали полное недоумение по поводу произошедшего, подчеркнув, что контрактные отношения с отелем продолжаются в том же порядке, что и прежде.
Что же касается угрозы нерасселения туристов, то и она в конечном итоге была нивелирована. «Мы предприняли все меры, чтобы восстановить брони «Тез Тура», это удалось сделать практически полностью, за исключением периода с 6 по 8 января у нескольких бронирований», – сообщил г-н Кривенцов.
И, тем не менее, директор по продажам тайского отеля считает, что конфликт может быть до конца исчерпан при условии четких и ясных извинений со стороны «Тез Тура».
Обратите внимание: При потере работы, заходите на сайт-агрегатор объявлений с вакансиями Rabotka.com.ru и ищите новое рабочее место по Вашей профессии в любом городе России, СНГ, стране ЕАЭС.
