Ненадежных партнеров можно вычислить по гарантийным письмам
Большинство махинаций, осуществляемых недобросовестными туристическими агентствами, связаны с бронированием туров в последний момент – last minute bookings. Таким образом, древнейшим и пока единственно верным способом обезопасить свой бизнес от потерь остается только работа по предоплате. К такому выводу пришли эксперты онлайн-эфира. «Как оператору обезопасить свой бизнес от нечестных турагентств?», прошедшего 15 ноября на форуме профессионального туристического портала www.tourdom.ru. Речь, правда, шла в основном о рынке внутренних туров, так как гостем программы был Сергей Ромашкин, генеральный директор фирмы «Дельфин». Он перечислил также другие возможные случаи, когда оплату из партнеров приходится просто-напросто «выбивать»: «В экскурсионных турах, особенно с корпоративными клиентами, заявленное количество туристов часто не совпадает с фактическим размером группы – и всегда в большую сторону, – рассказал г-н Ромашкин. – Или агент бронирует тур на неделю, а клиенту выписывают путевку на две: через неделю администрация отеля обнаруживает неоплаченного туриста, но выселить его рука уже не поднимется».
К счастью, таких нечистоплотных агентств на рынке не много – менее 1%. К тому же, есть ряд признаков, по которым можно вычислить «группу риска». «Руководства фирмы никогда не бывает на месте в рабочее время, а менеджеры, продающие туры, ничего не могут решить самостоятельно, – перечисляет Сергей Ромашкин. – Если необходимо оплатить счет через банк, то обычно платежка не проходит из-за неправильных реквизитов. А гарантийные письма отправляются по факсу с пугающей частотой». По словам эксперта, насторожить менеджеров операторских компаний должны также постоянно происходящие с агентством и его руководством неприятные события: авария, пожар в офисе, внезапное заболевание. Подробнее ознакомиться с эфиром и принять участие в дальнейшем его обсуждении вы можете здесь.
