Чтобы спасти отдых туристов, агентству пришлось стать оператором
На днях в ИС «БАНКО» обратилась с жалобой директор турагентства «М-Трэвел» Галина Томашук. По её словам, двух туристов, которых эта фирма отправляла в сентябре в Марбелью (Испания), пытались выселить из отеля. Вину за это г-жа Томашук возлагает на туроператора «Франс Турс плюс». Он якобы не смог своевременно перевести деньги испанским партнёрам, в связи с чем клиентам пришлось пережить несколько неприятных дней, заполненных волнениями и телефонными переговорами с целью спасти свой отдых. По словам Галины Томашук, «Франс Турс плюс» не предпринял своевременных действий для исправления своей ошибки. Тогда туристы обратились за помощью в «М-Трэвел», и была достигнута следующая договорённость: они оплачивают тур прямо в отеле по кредитной карте, а на следующий день «М-Трэвел» находит возможность передать им наличные деньги.
Корреспонденту «БАНКО» удалось получить комментарий от г-жи Ходаковой. «Сложившаяся ситуация – не более чем недоразумение, – сообщила она. – Деньги уже перечислены». Проблема, по ее словам, возникла из-за того, что менеджер по Испании «Франс Турс плюс» в тот момент находился в отпуске, и за обработкой платежа просто не проследили.
Между тем, туристы хотят получить компенсацию за причинённый моральный вред, а «М-Трэвел» – возмещение издержек за двойную оплату тура, услуги по передаче денег и телефонные переговоры с Испанией (в целом около 1500 евро) – ведь агентству фактически пришлось взять на себя функции оператора. Начальник претензионного отела «Персона Грата» Дарья Донских считает, что в случае обращения в арбитражный суд агентство может получить компенсацию за ненадлежащее исполнение партнером своих обязательств. А недовольным туристам, в зависимости от суммы иска, придется обращаться либо в районный суд, либо к мировому судье.
Однако, как стало известно «БАНКО», ни одна сторона к юристу пока не обращалась. Встреча пострадавших туристов с представителями «Франс Турс плюс» и «М-Трэвел» назначена на 26 сентября. Пока все участники конфликта надеются разрешить ситуацию мирным путём.
Обращаем Ваше внимание: Трудоустройство и занятость населения с успехом помогает решать сайт-агрегатор актуальных вакансий Rabotka.com.ru, на котором каждый день обновляется более миллиона объявлений с предложениями работы со всей России, СНГ, стран ЕАЭС.
