Виртуозность работы менеджера заключается в умении встать на сторону клиента и предложить ему то, что он хочет, а не то, что нравится или нужно продать менеджеру. Если человек получит лучшее из того, что он искал, вопрос о скидке уйдет на второй план или вообще не будет поднят. Такое мнение высказала Инесса Саух (туркомпания «Бизнес Океан»), эксперт онлайн-эфира, прошедшего 21 июня на форуме www.tourdom.ru. «Хотя желание сэкономить – это нормально, и выражать недовольство по такому поводу не стоит», – отметила она. Г-жа Саух рассказала также, что в ее компании скидки предоставляются только постоянным клиентам. А снижение цен для всех и каждого – явный показатель того, что в бизнесе что-то неладно. Кроме того, по мнению г-жи Саух, если видишь, что клиент «не твой», его лучше «отпустить». В этом случае он останется лояльным и может привести «твоего».
Стенограмма эфира размещена в разделе «Конструктивно» форума на www.tourdom.ru, там же можно поделиться и своими соображениями по теме дискуссии.
