Выездное туристическое обслуживание в России не приживется?
В Германии отмечают рост объемов на рынке выездного туристического обслуживания. Как сообщил на днях немецкий журнал FVW, об этом свидетельствует увеличение количества home agents, сотрудничающих с крупнейшими игроками направления. Так, в компании TMG в течение 2004 года на 50% (до 900 человек) выросло число агентов, выезжающих к клиентам на дом или в офис. Оборот при этом вырос на 10 млн. евро, достигнув по итогам прошлого года 25 млн. евро. А лидирующая в данном виде услуг компания Travelnet в настоящий момент располагает около 1500 выездных агентов. По их словам, такая форма взаимодействия с клиентами имеет ряд преимуществ по сравнению с офисной работой: это и индивидуальный подход к каждому туристу, и возможность детального обсуждения предлагаемых услуг на территории клиента.
Перспективы их развития в России эксперты комментируют по-разному. «Популярность независимых агентов растет по всей Европе, не только в Германии, но и в Англии, и в других странах, – отметил директор по маркетингу и продажам агентства «Коллаж Сервис» Георгий Леонтьев. – В России тоже есть такие свободные игроки туристического рынка, но они не очень востребованы. Причины, видимо, кроются в менталитете: наши граждане не доверяют физическим лицам и хотят иметь дело с крупными компаниями, которые можно привлечь к ответственности». В то же время эксперт выразил мнение, что при грамотном позиционировании и хорошей раскрутке эту нишу российского туристического бизнеса можно заполнить. «Со временем появятся независимые агенты, которым просто надоело сидеть в офисе. Возможно, они покроют 5–10% агентского рынка», – заявил г-н Леонтьев.
У коммерческого директора UTE Megapolus group Ксении Рекшинской сомнения иного рода. По ее словам, на западе совершенно другая культура обслуживания клиента: он сам выбирает себе маршрут, пользуясь каталогом. Поэтому и домашнее консультирование там достаточно простое, – отмечает Ксения. – А у нас в стране работа агента на дому потребует немалых усилий и, соответственно, особой специализации. Думаю, что это наиболее перспективно осуществлять в рамках корпоративного туризма».
Полезная информация: Я - специалист с опытом в области продаж. Сейчас я ищу новую работу, чтобы улучшить свое благосостояние и материальное положение. Для этой цели я использую лучший сайт-агрегатор объявлений с вакансиями со всех городов России, СНГ, ЕАЭС - Rabotka.com.ru. Потому что именно на этом сайте собраны самые свежие и актуальные предложения работы от лучших работодателей в стране.
