Об отдыхе в пансионате "Московские дачи"

Автор: Петр Анатольевич

Заказывали путевки в Москве, в одном из небольших агентств. Как вы понимаете, девяносто процентов таких процентов агентств представляют из себя небольшую комнатку, с несколькими офисными столами с компьютерами и Интернетом, и, естественно, с несколькими телефонными линиями. Работают в таких агентствах два-три человека, продает туры в том числе и сам директор. Через несколько лет работы, набирается небольшой круг постоянных клиентов, достаточный для спокойного существования. Работа строится по следующему принципу: пришел (позвонил) клиент, и выразил желание поехать в такую-то страну. Далее агентство связывается с несколькими туроператорами по желаемой стране и узнает всю информацию о возможной поездке. Туроператоров на рынке не так уж и много, поэтому спланировать поездку, обзвонив всех туроператоров, занимает не более часа. Большую помощь в подборе тура оказывают и специальные базы данных. Кстати, если кто не знает, ими могут пользоваться не только турагентства: tury.ru. Бизнес простой, как молоток: нашел клиента подобрал тур сдал паспорта туроператору получил паспорта с визами и билеты отдал их клиенту. Вот и все! Но для нас, клиентов потребителей услуг, видимой стороной является процесс общения с работниками турагентства в момент подбора поездки. В одном агентстве могут подробно и со знанием дела рассказать о стране, отелях, существующих и потенциальных сложностях, преимуществах и недостатках желаемого отдыха, а в другом будут исповедовать принцип: главное продать тур!

Таким образом, вывод: качество вашего отдыха, в первую очередь, зависит от человека, подбирающего вам поездку. Компетентен, бывал сам в интересующей вас стране, отдыхал сам в отеле, который советует, имеет ли достаточный кругозор и жизненный опыт, чтобы предоставить взвешенные рекомендации и советы, исходя из ваших запросов, требований к сервису и уровня вашей неординарной личности. Бывалые путешественники, как правило, понимают, что разбираться во всех странах и во всех существующий отелях не сможет ни один работник, ни одного агентства. Поэтому, важнейшую роль играет специализация. Был агент в Турции 40 раз хорошо, значит знаком с 40 отелями и может что-то компетентно-взвешенное посоветовать! А если он не разу не был на Маврикии? Можно ли тогда на него положиться при подборе поездки на этот остров? Вывод: универсальных агентств не бывает! Обращайтесь к специалистам или готовьтесь сыграть в лотерею "повезет - не повезет".

Это был краткое лирическое отступление-предисловие. Теперь постараюсь вернуться к описанию отдыха на побережье Азовского моря в пансионате "Московские дачи". Задача по поездке стояла не очень простая, но и не очень сложная: двое детей (3 и 5 лет) и няня находятся на отдыхе постоянно, в течение всего времени (23 дня), а трое взрослых приезжают по очереди к ним на недельку. Т.е. один взрослый уезжает, а другой в этот же день приезжает. Сначала хотели в Хорватию, но уже за три недели до поездки выяснилось, что в интересующем нас регионе не осталось ни одного приличного отеля все в стоп-листах. В среднем, цена была на двухкомнатные апартаменты (на 23 дня) с полноценным питанием, всеми перелетами и трансфертами около 4500 евро. Ну что ж, начали смотреть предложения по Болгарии - вариантов миллион! Однако в связи с отсутствием у детей паспортов и сложными перемещениями их родителей (один привозит детей на отдых и уезжает, а другой потом приезжает и забирает их обратно) от визовой Болгарии решено было отказаться. В среднем, предложения по весьма приличным отелям в Болгарии: 2600-3000 евро за двухкомнатные номера с перелетами и трансфертами. В любимой всеми Турции, к сожалению, было слишком жарко в это период Цена на апартаменты в отеле all-inclusive 5*: 3200-4000 евро.

И тут моя энергичная супруга обратила свой взор на гордую-сомодержавную-незалежную Украину. Теплое и мелкое Азовской море, умеренный климат и желтый песочек не вовремя всплыли из недр ее детских воспоминаний. Сказано сделано. Одно из агентств, подобных описанным в начале моего рассказа, за 93536 руб. (2672 евро) с удовольствием продало ей (нам) поездку в замечательный, по их словам, пансионат "Московские дачи". Украина, Крым, Ленинский район, г. Щелкино, д. 1 р.

Что нам обещали в агентстве (за что мы платили деньги): просторный номер "люкс" в одном из корпусов пансионата "Московские дачи", расположенного в 150 метрах от моря, трансферты и железнодорожные билеты, в стоимость также входили завтрак, полдник и ужин. Причем для детей обещали отдельно готовить диетическую пищу.

Супругу, няню и двоих малышей должны были встретить на станции "Азовская". Но никто не встретил! Поезд высадил пассажиров и уехал, а двое детей и двое взрослых, находящихся в шоковом состоянии, остались стоять на пустынном перроне Думаю все понимают, что на отдых, продолжительностью 23 дня, с двумя детьми, берется весьма значительное количество вещей. Так вот, в окружении целой груды чемоданов и сумок, на перроне, остались стоять четверо москалей женского пола Но моя энергичная супруга не растерялась и начала звонить в московское агентство, то самое, состоящее из двух столов и четырех стульев, продавшее нам эту поездку. К ее звонку отнеслись с пониманием, постарались помочь, но решить проблему, сделав что-то оперативно, было выше их сил. Пришлось взять такси и добираться до пансионата самостоятельно.

Добравшихся, все же, до пансионата "Московские дачи" далее ждал еще один сюрприз сам пансионат! Собственно пансионатом его может назвать только воспаленный мозг его руководства, желающего видимо получать денежки московского уровня. Думаю, такой логикой они и руководствовались, придумывая название! На небольшом участке, примерно 40-50 соток, построено 8 домиков.

Участок оказался расположен совсем не у моря, а на горке, через дорогу от моря. Путь до моря в дальнейшем занимал у нас не так уж и много 5-6 минут, что не так уж и страшно. Но ведь это все равно не то, что обещали! Это не на берегу моря! Сама по себе территория вполне ухоженная и зеленая. Но совсем нет пространства для игры детям и нет детских площадок (качели и песочница из старой покрышки от грузовика не в счет), нет бассейна, кортов и.т.д. Короче, нет ничего, кроме сауны и стола для настольного тенниса.

Разместили нас в корпусе желтого цвета, в однокомнатном номере без балкона, площадью 11 кв. метров, шириной чуть больше окна. Фото номера. В номере были санузел, душ, тумбочка, шкаф, две кровати и старый вонючий раскладной диван (по мнению руководства рассчитанный на двух отдыхающих), по-видимому, найденный на помойке. Телевизора и кондиционера не было и в помине

Директор пансионата Тимченко Александр Федорович - считал, что это номер класса "люкс"! Остальные номера, по его словам, были заняты. Пришлось моей супруге устраивать скандал, звонить в московское агентство, угрожать, что мы будем жаловаться, добиваться отзыва лицензии и т.д.

На следующий день их перевели в другой корпус, белого цвета (официальное название салатовый). Новый номер был немного просторней около 15 кв. метров и тоже "люкс". Так как этот "люкс" был больше предыдущего "люкса", по-видимому, он у них вполне мог называться "суперлюкс". Мы даже смогли разместить в нем четыре кровати, правда, свободного пространства в нем уже не осталось. В номере был санузел и душ. Ни телевизора, ни кондиционера тоже здесь не было. Если в самых лучших номерах категории "люкс" нет телевизоров и кондиционеров, то, можно сделать вывод, что их там нет нигде! Еще в номере был небольшой шкаф, столик и две тумбочки. Места для хранения вещей катастрофически не хватало, поэтому чемоданы решено было не распаковывать.

Следующий шок: в номерах "люкс", и во всех остальных в этом пансионате, отсутствуют полотенца! О том, что на одноного человека должен быть комплект, состоящий из полотенца для рук, полотенца для ног и банного полотенца, здесь никто даже и не подумал! Сам по себе санузел выглядит, по меньшей мере, страшно: ржавая еле живая сантехника, висящая на соплях шторка, убогие пластмассовые крючки и аксессуары. При попытке повесить на один из таких крючков четвертое полотенце он просто сломался. Туалетная бумага была мы думали, что такую уже не выпускают

Уборка в номерах тоже была потрясающей! По полу поелозили вонючей половой тряпкой, после чего в течение нескольких часов в номере оставался характерный затхлый запах. Проветрили, и больше уже не пускали уборщицу, далее убирали номер и мыли пол самостоятельно.

О питании. На первом этаже этого самого бирюзового корпуса расположена столовая, состоящая из небольшого зала и примыкающей к нему открытой веранды. В зале столовой расположены дешевые пластиковые стулья и столы, накрытые разноцветной клеенкой, и огромное окно раздачи, через которое открывается замечательный вид на кухню. Первое, что мы почувствовали тошнотворный запах. О том, что такое механическая система приточно-вытяжной вентиляции и для чего она нужна, здесь даже не слышали. Специально для Александра Федоровича. Я примерно прикинул количество и мощность источников тепловыделения на кухне, учел ее площадь, количество работников, теплопотери помещения, инсоляцию и т.д. Получается, что вам необходимо сделать вытяжную систему минимум на 1500 куб.м./час, и обеспечить раздачу приточного воздуха в количестве около 1200 куб.м./час. И не забудьте организовать приточно-вытяжную вентиляцию с кондиционированием в обеденном зале.

Но настоящие чудеса мы увидели во время завтрака. Самообслуживание через это самое окно раздачи!!! Отдыхающие выстраивались в очередь с подносами в руках! Представляете?! Питание организовано в три смены, по тридцать минут на каждую. А когда поешь, не забудь отнести грязную посуду в это же самое окно раздачи! За каждым отдыхающим закреплено место за одним из столов в зале или на веранде, причем на многих столах вместе с тобой будут и соседи. Хочешь поесть приходи в отведенное для твоей смены время, стой в очереди к окну раздачи, накрывай самостоятельно свой стол, ешь, не задерживая остальных, а затем убирай посуду за собой. Вот такое наиполнейшее отсутствие сервиса!

Сама еда тоже очень совковая. Завтрак: салат, горячее, чай или растворимый кофе; обед: салат, суп, второе блюдо, компот или чай; ужин см. завтрак. Есть еще полдник печенье и чай. Есть возможность накануне, за день, сделать заказ на завтра, выбрав: мясо/курица, макароны/рис и т.п. Разноплановая посуда с цветочками очень гармонирует с аляпистыми клеенками, вонью с кухни и шатающейся пластиковой мебелью. Но, пытаясь быть объективным, не могу не отметить, что повара очень стараются. Не просто работать в душной крохотной кухоньке на четырех !бытовых! плитах, и ежедневно три раза в день кормить по 120-130 человек.

Как только я приехал в это благословенное место, сразу же пообщался с директором пансионата Тимченко Александром Федоровичем. По его мнению, пансионат проводит разумную ценовую политику и обеспечивает приемлемый уровень сервиса. Более того, Александр Федорович сказал, что он дока в ценообразовании. По его словам нас никто не обманывал, мы заплатили гораздо меньше, чем стоит такой же отдых в той же самой Турции. Чего же мы тогда хотим? А номер, в котором нас разместили, действительно является у них самым настоящим люксом! Что ж, если Александр Федорович считает такой номер люксом и сравнивает свой убогий пансионат с отелями в Турции, то вывод возможен только один: с таким ограниченным человеком разговаривать не о чем.

Кстати, по моим наблюдениям публика, отдыхающая в этом пансионате, делится на три категории. Первая категория те, которых надули. Они это поняли, смирились, и "отдыхают" дальше, не пытаясь вернуть деньги назад. Другие, из этой же категории, что-то попытались сделать, но у них из этого ничего не получилось, и они точно так же продолжают "отдыхать" дальше. Так, например, одна молодая женщина с ребенком просила Александра Федоровича вернуть деньги, чтобы переехать из его свинарника в соседние пансионаты или частные коттеджи. Но дока в ценообразовании сказал, что вернет им только по 3 евро в сутки за питание. Вторая категория это те, для кого такой отдых предел мечтаний. Поскольку на территории пансионата есть номера дешевле, без санузлов и воды, то для неимущих рабочих и колхозников все очень даже неплохо. Дешевый убогий отдых в совковом стиле! Еще наблюдение это отношение пролетариата к своим детям. Давно я не видел, чтобы женщины били своих детей и так орали на них трехэтажным матом за малейшие провинности. Правда их и женщинами назвать сложно, к тридцати годам выглядят, как натуральные свиноматки. Вот так, в наше просвещенное время, продолжает формироваться слой люмпенов необразованный пролетариат воспитывает себе подобных - конвейер работает безостановочно. Грустно. Но главное - детей жалко! Третья же категория "отдыхающих" исповедует очень правильный принцип нам все по фигу!

Специально для Александра Федоровича приведу краткий обзор цен в соседних пансионатах и частном секторе. О ценах на апартаменты в Хорватии, Болгарии, Турции я уже написал выше. Так расположенные рядом с "Московскими дачами" коттеджи сдаются этажами за 30-35 долларов (за две-три комнаты). Так, нам предлагала разместить компанию из семи человек в трех комнатах за 35 долларов в сутки. А в расположенном непосредственно на берегу моря пансионате "Рига" имелись двухкомнатные и трехкомнатные номера с санузлом и душем, телевизором, холодильником, кондиционером. Цена 35 долларов с человека, для детей скидка 50%.

Таким образом, подводя итог, можно сказать следующее. "Московские дачи" - это не пансионат и не отель, а украинская (крымская) пародия на массовый отдых в частном секторе в самом страшном совковом стиле.

А теперь позвольте привести точный расчет стоимости нашего отдыха (опять специально для доки в ценообразовании А.Ф.):

Срок 23 дня; двое взрослых, двое детей. Цена: 93536 руб.

Ежедневный обед двух взрослых и двух детей составлял в среднем 350 руб.

Итого: 101586 руб. Или 2900 евро. Это стоимость "отдыха" без косвенных затрат. Чуть дешевле апартаментов пятизвездочного отеля в Турции! Точно такая же цена на четырехзвездочные отели Болгарии! Да Александр Федорович действительно дока в ценах!

Стоимость билетов составила:

2150 руб. х 8 + 1080 руб. х 4 = 21520 руб. Комиссия по 250 руб. с билета, которую решил себе присвоить Александр Федорович: 12 х 250 руб. = 3000 руб.

Итого: 21520 руб. + 3000 руб. = 24520 руб.

Теперь мы можем рассчитать реальную стоимость проживания, для сравнения с расположенными рядом пансионатами: номер "люкс" в "Московских дачах" стоил 77066 руб., или 3350 руб./сутки (95 евро/сутки).

Таким образом, можно сделать вывод, что жадность Александра Федоровича не знает границ. Проживание в просторном двухкомнатном номере с кондиционером, телевизором и холодильником, с трехразовым питанием, в пансионате "Рига", расположенном непосредственно на берегу моря, обошлось бы нам в 62100 руб., или в 105 USD/сутки (2700 руб./сутки). Т.е. на 15000 руб. дешевле.

Ну а цены в округе г. Щелкино на комнатки в частном секторе похожей площади с трехразовым питанием на двух взрослых и двух детей от 30 до 40 USD/сутки. Мы заплатили бы за 23 дня около 800 USD, или 21000 руб.

Таким образом, лжепансионат "Московские дачи" обманул нас минимум на 56000 руб.

Для справки: декларируемая Александром Федоровичем стоимость проживания в номере "люкс": один взрослый 23 евро/сутки, ребенок до 3-х лет (-50%) 11,5 евро/сутки, ребенок 5 лет (-30%) 16,1 евро/сутки. Что составляет 73,6 евро/сутки.

Итого за 23-е суток: 1692,8 евро/сутки, или 59500 руб.

Попробуем теперь посчитать, как получилась первоначально уплаченная сумма 93536 руб.: 93536 руб. 24520 руб. 59500 руб. = 9516 руб. Что-то не сходится, что это за разница? Ответа от директора "Московских дач" я так и не получил.

Вместо заключения.

Поскольку я занимаюсь предпринимательской деятельностью, владею несколькими ресторанами, клубами и торговыми фирмами в Москве, я не могу не относится с понимаем к людям, которые занимаются тем же самым нелегким делом. Сегодняшняя реальность такова, что заниматься бизнесом с каждым годом становится все сложнее правила игры все более ужесточаются. Честное слово, мне очень хотелось Александру Федоровичу чем-то помочь, указать на недостатки его пансионата, что-то важное подсказать... Я очень не хотел тратить свое время на написание данного пасквиля на собрата предпринимателя. За день до отъезда я передал директору пансионата эту заметку с просьбой с ней ознакомиться и прокомментировать, попросил найти не следующий день время встретиться со мной. Но А.Ф. решил после этого избегать встречи (предполагаю, что он подумал, что я хочу потребовать возврата излишне уплаченных денег). Вывод: этот человек относится к категории так называемых кидал главное урвать денежки любой ценой!

Что ж, моя совесть чиста, я гарантирую, что все изложенное здесь на 100% соответствует действительности. Надеюсь, что, прочитав эту заметку, Вы сделаете правильный выбор насчет отдыха в пансионате "Московские дачи" на Азовском море, и не повторите мою ошибку.