Туристов не хотят заселять в отель Sherwood в Белеке

Это первый овербукинг в Турции этим летом с участием россиян

Турагенты жалуются на случаи овербукинга в турецкой отельной сети Sherwood 7 июня. Так, Андрей Агафонов, директор турагентства «Туры.ру» (Сергиев Посад) рассказал TourDom.ru, что туристов, забронировавших номера в отеле Sherwood Dreams 5*, переселяют в другие объекты сети.

«Этот отель был забронирован и подтвержден туроператорами «НТК Интурист» и Coral Travel. У туристов заезд 07.06. выезд 14.06. Туристов переселяют в отели Sherwood Brezzes и Sherwood Сlub Kemer. У нас еще есть несколько групп туристов, которые хотят забронироваться в этот отель, но мы их отговариваем, так как данная ситуация не обнадеживает», – сказал Агафонов.

Как удалось выяснить корреспонденту TourDom.ru, после многочисленных переговоров турагента с туроператорами ситуацию удалось урегулировать, туристов не успели заселить в другие отели в Анталье и Кемере и повезли из этих курортов обратно в Белек, где они изначально и должны были остановиться. На момент публикации неразрешенной оставалась ситуация лишь с одним туристом из группы.

По словам турагента, виной всему овербукинг: в гостиницу собирались поселить европейцев, а россиян хотели разбросать по другим курортам. При этом отель обещал адекватную замену, но, по словам туристов, предложенные варианты хоть и соответствовали категории 5*, но уступали выбранному ими изначально: например, предлагали не песчаный заход в море, а галечный.

По словам Сергея Толчина, директора по продажам «НТК Интурист», такие ситуации сами по себе нередки, хотя чаще случаются в июле-августе. В Турции с участием российских туристов овербукинг случается впервые в этом сезоне. «Это может быть вызвано ошибкой системы, отдела продаж отеля, некоторые объекты могут сознательно на такое идти. Наши принимающие компании обычно быстро находят эквивалентную замену», – рассказал Толчин. Он добавил, что раньше серьёзных нареканий на Sherwood у клиентов не было. Но если выяснится, что российских туристов поставили «в очередь» после европейцев, это отразится на сотрудничестве туроператора и отельной сети.