НОВОСТИ ТУРИЗМА Новости Путевки Попутчики Объявления Рассказы Контакты
Курск. Туризм, отдых, путешествия, круизы, путевки, турфирмы, туроператоры, рассказы туристов, путешественников.
НОВОСТИ ТУРИЗМА, ПУТУШЕСТВИЙ, ОТДЫХА
...
 
11/08/2019 13:10

Менеджеры по туризму уйдут в небытие. Вместо них появятся «семейные» турагенты

Такой вывод сделали руководители туроператорских и розничных компаний


В четверг, 1 июня, компания One Touch & Travel совместно с некоммерческой организацией WorldSkills Russia провели стратегическую сессию по актуальным задачам и трекам развития турбизнеса РФ. В ней приняли участие представители туроператоров, турагентств, страховых компаний и руководители различных вузов. На повестке дня была давно назревшая проблема новых кадров в туристической отрасли. По консолидированному мнению, на данный момент профильные вузы не в состоянии дать рынку специалистов, которые могли бы успешно работать в туризме. Проблем несколько: во-первых, отсутствие налаженного диалога между сферой образования и профсообществом. Во-вторых, сама туристическая отрасль постоянно меняется, и к тем, кто собирается в ней работать, должны предъявляться новые требования. «Ситуация катастрофическая – в туротрасли «циркулируют», по сути, одни и те же люди: что в турагентской, что в туроператорской среде специалисты переходят из одной компании в другую, а притока «новой крови» не наблюдается. Причина проста: из вузов в большинстве своем выходят менеджеры по туризму, которые уверены, что Бенилюкс – это улучшенный люкс, а Анталья – столица Турции. А кроме того, уже буквально через несколько лет сама отрасль изменится до неузнаваемости. Многие специальности, которые есть сейчас, просто исчезнут. Зато появятся другие. Какие именно – мы и решили выяснить», – рассказал Вадим Шпильман, гендиректор One Touch & Travel.

К выполнению задачи подошли креативно: все участники мероприятия разбились на три группы и пытались сформировать потребности и нащупать тенденции с точки зрения клиента, продукта и самого процесса продаж.

«Уже сейчас уходят в прошлое авиакассиры, бухгалтеры – в агентской среде всё больше компаний пользуется аутсорсингом. А вот кто придет им на смену – это мы старались предугадать. Например, специалист по виртуальной реальности. Тот, кто сможет «показать» клиенту весь его будущий тур с помощью VR-очков, изменить маршрут предстоящего путешествия с учетом пожеланий туриста и продемонстрировать виртуальную версию итоговой поездки», – говорит Юрий Ханамирян, директор группы туристических компаний «ХанТур».

Во всех трех группах пришли к единому мнению: от менеджера по продажам, как ни крути, отказаться не удастся. Но в сегодняшнем виде он существовать перестанет. По мнению коммерческого директора Национального туроператора АЛЕАН Оксаны Булах, большинство продаж так или иначе перейдет в онлайн. «Живое» общение с клиентом сохранится только в люксовом сегменте. Но там будут нужны совсем иные специалисты-консультанты, чем сегодня. «Как есть семейный доктор, так у нас появится семейный турагент (автор термина – Вадим Шпильман). Обладающий не только глубокими знаниями продукта, но и навыками консьерж-сервиса, подкованный в области психологии продаж. На сессии обсуждали ситуацию: был сделан запрос в несколько турагентств на выезд менеджера к клиенту не VIP-сегмента для подбора тура. Во всех был получен отказ. А между тем вполне вероятно, что эта тенденция в самом ближайшем будущем в крупных городах распространится и на клиентов среднего класса. Уже появились клиенты, готовые платить за это. Вот вам и дополнительные платные услуги. Турагентам придется меняться, если они хотят остаться на нашем рынке, нам всем придется», – считает Оксана Булах.

По словам Вадима Шпильмана, в течение следующей недели те выводы, к которым пришли участники мозгового штурма, будут формализованы и в дальнейшем совместно с WorldSkills Russia профсообщество разработает стандарты, по которым будут соревноваться учащиеся различных вузов на чемпионатах, проводимых организацией каждый год. Победители получат гранты от государства. А туристическая отрасль получит специалистов, в которых так нуждается.

Наблюдатели, правда, считают, что большого эффекта ждать не стоит – одно дело стандарты, утвержденные госвузами, и совсем другое – конкурс, в котором вряд ли примет участие заметный процент студентов. Но начинание, безусловно, хорошее, считают они.

 
 
Путевки, туры
...

Адлер (1)

Поиск путевки, тура
...

Место отдыха
Продолжительность отдыха
от до дн.
Цена путевки
от до у.е.
 

Сервисы
...
О проекте
Новости
Путевки, туры
Поиск попутчика
Частные предложения
Рассказы туристов
Погода на курортах
Наши партнеры
Каталог туристических сайтов
Обмен ссылками
Реклама на сайте
Карта сайта
Контакты
Статистика
...

Top.Mail.Ru

Рейтинг досок объявлений
Хостинг и поддержка - Обозреватель СМИ - 46Info.Ru © 2003-2025 Software and design by Raman

Полезно знать: На самом известном в Рунете сайте по поиску работы – агрегаторе вакансий России, СНГ, стран ЕАЭС Rabotka.com.ru – всегда можно выбрать желаемое место работы с требуемой заработной платой.

Яндекс.Метрика